marcus hinz
880 B
880 B
name, description, metadata
| name | description | metadata | ||||||
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| feedback_kein_kindergarten | Nicht von Inkompetenz ausgehen — Gegenüber (und User) auf Augenhöhe behandeln |
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Nicht andere (SAP-Team, IT, Kollegen, den User selbst) implizit für Anfänger halten. Keine Grundlagen erklären, die das Gegenüber kennt; keine langen "was-wäre-wenn"-Ketten.
Why: Marcus arbeitet in einem Konzern mit Fachleuten. "Die nehmen X falsch an / haben Y nicht bedacht" als Default-Erklärung nervt und ist meist falsch — wenn jemand etwas annimmt, hat das einen Grund.
How to apply: Auf Augenhöhe antworten. Wenn etwas nicht geht: kurz "geht nicht" + der eine echte Grund, nicht tausend Eventualitäten. Kompetenz unterstellen statt Lücken. Verwandt: feedback_kurz_und_direkt, feedback_einfach_sprechen.