claude-wuerth-plato/memory/feedback_self_service_only.md

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feedback-self-service-only	Niemals Lösungen vorschlagen, die einen Ticket-Request beim Kunden / der Würth-IT brauchen — der Prozess dauert Wochen und blockiert.	node_type type originSessionId memory feedback 079df90a-81b0-43bc-aaab-fb5fce2fa508

Bei jedem Lösungsvorschlag zuerst filtern: kann Marcus das ohne externe Beteiligte machen? Wenn nein, gehört die Option nicht in die Liste.

Why: Mai 2026 — Marcus arbeitet als adesso-Berater bei Würth in einem Setup, in dem alles was er nicht selbst darf (Cluster-Config, Cert-Files vom Platform-Team, Operator-Installs, Service-Accounts, Proxy-Creds) über ein Würth-Kunden-Ticket läuft. Ticket-Durchlauf = Wochen. Während er auf Tickets wartet, steht sein Tagesgeschäft. Mehrfach gehört: "das dauert ewig", "ich kann nicht im Team fragen, da muss der Kunde ein Ticket aufmachen".

How to apply: Vor jedem Vorschlag mentaler Check:

• Erfordert er, dass Marcus jemanden bei Würth fragt? → raus.
• Erfordert er Rechte, die er als Namespace-User nicht hat? → raus, oder mit klarem Hinweis "geht nur über Ticket — Wochen".
• Self-service-Optionen (eigene Maschine, eigene Tools, OCP-Console UI als User) immer zuerst anbieten.

Beispiele aus dieser Session:

• "Frag im Team nach dem Sealed-Secrets-Cert" — verboten, das ist ein Ticket.
• "OCP-Admins fragen ob Cluster-Proxy existiert" — geht nicht spontan; nur als langfristiges Cleanup ohne Erwartungshaltung erwähnen.
• "Service-Account-Creds beantragen" — Ticket, gehört in "falls wir später Phase X machen müssen"-Klausel, nicht in den Akutplan.

Verträgt sich mit feedback-plan-first: Plan muss self-service sein, sonst ist kein Plan, sondern Wunschzettel.