marcus hinz
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name: feedback-self-service-only
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description: "Niemals Lösungen vorschlagen, die einen Ticket-Request beim Kunden / der Würth-IT brauchen — der Prozess dauert Wochen und blockiert."
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metadata:
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node_type: memory
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type: feedback
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originSessionId: 079df90a-81b0-43bc-aaab-fb5fce2fa508
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Bei jedem Lösungsvorschlag **zuerst filtern**: kann Marcus das **ohne externe Beteiligte** machen? Wenn nein, gehört die Option nicht in die Liste.
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**Why:** Mai 2026 — Marcus arbeitet als adesso-Berater bei Würth in einem Setup, in dem alles was er nicht selbst darf (Cluster-Config, Cert-Files vom Platform-Team, Operator-Installs, Service-Accounts, Proxy-Creds) **über ein Würth-Kunden-Ticket** läuft. Ticket-Durchlauf = Wochen. Während er auf Tickets wartet, steht sein Tagesgeschäft. Mehrfach gehört: *"das dauert ewig"*, *"ich kann nicht im Team fragen, da muss der Kunde ein Ticket aufmachen"*.
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**How to apply:** Vor jedem Vorschlag mentaler Check:
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- Erfordert er, dass Marcus jemanden bei Würth fragt? → raus.
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- Erfordert er Rechte, die er als Namespace-User nicht hat? → raus, oder mit klarem Hinweis "geht nur über Ticket — Wochen".
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- Self-service-Optionen (eigene Maschine, eigene Tools, OCP-Console UI als User) **immer zuerst** anbieten.
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Beispiele aus dieser Session:
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- "Frag im Team nach dem Sealed-Secrets-Cert" — verboten, das ist ein Ticket.
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- "OCP-Admins fragen ob Cluster-Proxy existiert" — geht nicht spontan; nur als langfristiges Cleanup ohne Erwartungshaltung erwähnen.
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- "Service-Account-Creds beantragen" — Ticket, gehört in *"falls wir später Phase X machen müssen"*-Klausel, nicht in den Akutplan.
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Verträgt sich mit [[feedback-plan-first]]: Plan muss self-service sein, sonst ist kein Plan, sondern Wunschzettel.
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